Szállítással kapcsolatos információk
Tudjuk, hogy amikor a Mikulás levelét várod, minden nap számít.
Ezen az oldalon összegyűjtöttünk minden fontos információt a csomagod kézbesítésével kapcsolatban, hogy gyorsan megtaláld a választ akkor is, ha FOXPOST, DPD vagy MPL szállítást választottál.
Először ezt érdemes tudnod
A rendelés leadása után mi elkészítjük és összeállítjuk a személyre szabott Mikulás-csomagot. Ez általában 3–5 munkanapot vesz igénybe.
Ez még nem a szállítási idő.
Amíg a rendelésedet készítjük, előfordulhat, hogy még nem látsz csomagkövetési információt. Amikor a küldeményt átadjuk a választott szállítópartnernek, a csomag útja már a futárszolgálat rendszerében követhető.
Ha már kaptál csomagszámot, de még nem történik semmi a csomagkövetésben, ne ijedj meg: előfordulhat, hogy a szállítási címke már elkészült, de a futárszolgálat még nem végezte el az első fizikai beolvasást.
Fontos, ha meglepetésnek szánod
Ha azt szeretnéd, hogy a gyermek számára valóban meglepetés maradjon a Mikulás levele, a rendelésnél a saját e-mail-címedet és telefonszámodat add meg.
A futárszolgálatok ezekre az elérhetőségekre küldhetnek értesítést a csomag érkezéséről, az átvételi kódról vagy a kézbesítés várható időpontjáról.
Így kisebb az esélye annak, hogy a gyermek idő előtt tudomást szerezzen a küldeményről.
Általános információk
Nem kaptam értesítést a futárszolgálattól
Először ellenőrizd az e-mail-fiókod Spam, Promóciók és Levélszemét mappáját is. Érdemes rákeresni a FOXPOST, DPD, MPL vagy Magyar Posta kifejezésekre. Ellenőrizd azt is, hogy a rendelés leadásakor helyesen adtad-e meg az e-mail-címedet és a telefonszámodat. Ha van csomagszámod, azzal közvetlenül a futárszolgálat nyomkövetési oldalán is ellenőrizheted a küldemény állapotát.
A csomagkövetés napok óta nem változik
A futárszolgálatok nyomkövetési rendszere nem minden esetben frissül folyamatosan. Előfordulhat, hogy két logisztikai pont között hosszabb ideig ugyanazt az állapotot látod. Ha azonban a státusz szokatlanul hosszú ideje nem változik, vagy a jelzett kézbesítési idő már jelentősen eltelt, vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk utánanézni.
Rossz címet vagy telefonszámot adtam meg
Ha még nem adtuk át a csomagot a futárszolgálatnak, írj nekünk minél hamarabb, és ha technikailag még lehetséges, módosítjuk az adatokat. Ha a csomagot már átadtuk a szállítópartnernek, mi sem tudunk minden esetben közvetlenül címet módosítani. Ilyenkor ellenőrizd a futárszolgálat által küldött értesítést, mert FOXPOST, DPD és MPL esetén is lehetnek olyan küldemények, amelyeknél bizonyos kézbesítési adatok vagy az átvétel módja utólag módosítható.
A csomagom visszaindult hozzátok
Ha a csomagot nem sikerült kézbesíteni vagy nem vetted át az átvételi határidőn belül, a futárszolgálat visszaküldheti részünkre. Amint a visszaküldött csomag fizikailag megérkezik hozzánk és feldolgoztuk, meg tudjuk nézni, milyen lehetőség van az ismételt kiküldésre. Fontos, hogy a visszaérkező csomag nem azonnal kerül vissza hozzánk, ezért a futárszolgálat „visszaküldés a feladónak” státusza után még több nap is eltelhet a tényleges visszaérkezésig.
Sérülten érkezett a csomagom
Nagyon sajnáljuk, ha a csomagod szállítás közben megsérült. Kérjük, ne dobd ki a külső csomagolást, és készíts jól látható fényképeket a külső csomagolásról, a sérülésről és a csomag tartalmáról. Ezután írj nekünk a rendelési számod megadásával és csatold a fényképeket. Segítünk a további ügyintézésben.
A nyomkövetés szerint kézbesítették, de nincs nálam
Először ellenőrizd, hogy családtag, recepció, szomszéd vagy más, a címen tartózkodó személy nem vette-e át a csomagot. Automatás küldeménynél ellenőrizd az átvételi értesítést és a csomagpont pontos helyét is. Ha a csomagot továbbra sem találod, jelezd nekünk a rendelési számod és a csomagszámod megadásával, hogy segíthessünk az ügy kivizsgálásában.
Karácsonyi időszakban lassabb lehet a szállítás?
A november végi és decemberi időszak a futárszolgálatok egyik legforgalmasabb időszaka. Mi mindent megteszünk azért, hogy a rendeléseket időben elkészítsük és átadjuk a szállítópartnernek, azonban a csomag átadását követően a kézbesítés sebességére már nincs közvetlen ráhatásunk. Ezért azt javasoljuk, hogy a Mikulás érkezéséhez szükséges csomagot ne hagyd az utolsó pillanatra.
Még mindig nem találtad meg a választ?
Semmi gond, segítünk. Ha a kérdésed a rendelés tartalmával, elkészítésével, hibás adatokkal vagy egy már problémás szállítással kapcsolatos, keresd ügyfélszolgálatunkat. Hogy gyorsabban tudjunk segíteni, az üzenetedben add meg a rendelési számodat, és ha már rendelkezésre áll, a csomagszámot is. Ha a kérdés kizárólag egy már úton lévő csomag aktuális helyére vagy az aznapi futár érkezésére vonatkozik, elsőként a választott futárszolgálat nyomkövetési oldalát érdemes ellenőrizned. Ott látod a legfrissebb kézbesítési információt.
FOXPOST szállítás
Ha FOXPOST automatába, Z-BOX-ba vagy FOXPOST/Packeta átvételi pontra kérted a rendelésedet, a csomag megérkezésekor értesítést kapsz. A FOXPOST elsősorban e-mailben, Viberen vagy SMS-ben küldi el a szükséges átvételi információkat. Ha használod a FOXPOST alkalmazást, ott is követheted a csomagod útját.
Mikor mehetek az automatához?
Csak akkor indulj el az automatához, amikor már megkaptad a FOXPOST értesítését arról, hogy a csomagod megérkezett és átvehető. Az, hogy a nyomkövetés szerint a csomag „úton van az automatához”, még nem jelenti azt, hogy már átvehető.
Mennyi időm van átvenni?
A FOXPOST automatákban a csomag az érkezéstől számítva jelenleg 5 naptári napig vár rád. Ebben a hétvégi és munkaszüneti napok is benne vannak, ezért érdemes az értesítésben szereplő pontos átvételi határidőt figyelni. Ha a csomagot nem veszed át időben, azt a FOXPOST visszaküldheti részünkre.
Hol találom az átvételi kódot?
Az átvételi kódot a FOXPOST által küldött e-mailben, Viber-üzenetben vagy SMS-ben találod. Ha nem találod, ellenőrizd a Spam, Promóciók és Levélszemét mappákat is, illetve keresd a FOXPOST nevét az e-mailjeid között.
Más is átveheti helyettem?
Automatás átvételnél az veheti át a csomagot, aki rendelkezik a szükséges átvételi vagy nyitókóddal. Ezért az átvételi kódot csak annak add tovább, akire a csomag átvételét rábízod.
Hogyan működik a FOXPOST automata?
Az alábbi rövid videó megmutatja az automata használatát:
DPD szállítás
Ha DPD házhoz szállítást választottál, a DPD a megadott e-mail-címen és – az igénybe vett szolgáltatástól függően – telefonon is tájékoztathat a kézbesítésről. A csomagodat a DPD rendszerében a csomagszám segítségével követheted.
Mikor érkezik a futár?
A DPD Predict szolgáltatás használata esetén a kézbesítés napján egy várható 1 órás kézbesítési időablakot is kaphatsz. Fontos, hogy ez a legtöbb küldeménynél tájékoztató jellegű. Forgalom, időjárás vagy a futár útvonalának változása miatt a tényleges érkezési idő eltérhet.
Nem leszek otthon. Mit tehetek?
Amennyiben az adott küldeménynél elérhető, a DPD értesítésében található linken vagy a myDPD felületén módosíthatod a kézbesítés egyes adatait. Lehetőség lehet például másik kézbesítési nap választására, cím módosítására vagy a csomag DPD Pickup pontra történő átirányítására. Mindig a DPD által küldött értesítésben szereplő lehetőségek az irányadók.
Hol jár a csomagom?
A legfrissebb információt mindig a DPD saját csomagkövetési rendszere mutatja. Ha a rendelésed státusza nálunk már teljesített vagy feladott, de a DPD oldalán még nem látsz mozgást, elképzelhető, hogy a csomagot még nem olvasták be a következő logisztikai ponton.
MPL – Magyar Posta szállítás
Ha MPL szállítást választottál, a csomag útját a Magyar Posta nyomkövetési rendszerében követheted. A csomag azonosítóját érdemes megőrizni egészen addig, amíg a küldeményt át nem vetted.
MPL Csomagautomata
Ha MPL Csomagautomatába kérted a rendelésedet, a csomag megérkezésekor e-mailben és SMS-ben kapsz értesítést. Az értesítés tartalmazza a csomag átvételéhez szükséges 6 jegyű kódot. Az automatán válaszd a csomagátvétel lehetőségét, add meg a kódot, és az automata kinyitja a megfelelő rekeszt.
Mennyi időm van átvenni az MPL automatából?
Az MPL jelenlegi tájékoztatása alapján a csomag az értesítéstől számított 2 munkanapig vehető át az automatából. Ha ez idő alatt nem veszed át, a küldeményt a Magyar Posta egy közeli postára továbbíthatja. Az ezt követő átvételi idő a küldeményhez beállított szolgáltatástól függ. Ezért MPL-es küldeménynél is mindig az SMS-ben vagy e-mailben szereplő konkrét határidőt kövesd.
Utánvétes csomag az MPL automatában
MPL Csomagautomatánál az utánvét összegét bankkártyával lehet rendezni. Érintéses fizetés esetén kompatibilis telefonnal vagy okosórával is fizethetsz.
Házhoz szállított MPL csomag
Házhoz történő kézbesítésnél sikertelen kézbesítés esetén a csomag további átvételi lehetősége a választott MPL szolgáltatástól függ. A pontos átvételi helyet és határidőt mindig a Magyar Posta által küldött értesítésben keresd.